Customer Success Engineer (3D / GIS) (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · München - Hybrid, München, Garmisch-Partenkirchen

Your mission

Enable customer success with our core product “AVES Launcher”

Be the first point of contact for our B2B customers and partners on all “AVES Launcher” topics-from installation and workflow questions to data import/export and advanced troubleshooting.
Diagnose, reproduce and resolve technical issues based on customer feedback; write small bug-fix patches in Python or C++to unblock customers, or work with Engineering on deeper fixes.
Work closely with Product and Engineering to prioritize bugs and verify feature requests.
Maintain and expand our knowledge base, how-to guides and video tutorials; provide structured feedback for continuous product & UX improvements.
Proactively guide customers through Proof-of-Concept (PoC) phases: gather requirements, propose technical approaches, coordinate tests and ensure successful outcomes.
Identifyupsell or cross-sell opportunities during customer interactions and collaborate with the Sales team to follow up.
Drive continuous improvement by proactively identifying customer needs or solution gaps and communicating them internally to Product, Engineering or Sales.
High-energy customer engagement: prepare meetings thoroughly, follow up proactively, and keep momentum in customer projects.

Your profile

Blend customer empathy with hands-on coding and bug fixing to power 3D/GIS tech support

2+ years in technical customer support, DevOps or software engineering-ideally supporting graphics, geospatial, gaming or SaaS products.
Solid debugging skills and good knowledge of C++ and Python (required)
Familiarity with 3D file formats and conversions,GIS workflows (e.g.QGIS),and 3D software (e.g.Unreal, Blender).
Experience in using ticketing systems (e.g.Jira,ClickUp, GitHub Issues) and ability to read logs.
Ability to recognize business opportunities in technical conversations and collaborate with Sales when relevant.
Curious & innovative mindset: youexplore options beyond current features and proactively share ideas and improvements with the team.
Strong ownership & initiative: you take responsibility, drive topics forward, and act pragmatically to help customers succeed.
Solution-oriented problem solving: you challenge limitations, test approaches hands-on, and improve what can be done better.
Clear communicationin English and German with empathetic approach to resolving customer problems.

Why us?

Open and supportive team culture, regular feedback loops, and a motivated team that shares a result driven and success-celebrating spirit.
Continuous personal and professional growth through new challenges and responsibility from day one.
Startup mentality with long-term prospects: Direct opportunities to contribute and actively shape our company and product – your work will make an impact!

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About us

We are a young, dynamic software startup based in Garmisch-Partenkirchen. As a modern company with a hybrid working model, parts of our team are based in Garmisch-Partenkirchen, Munich, and Sofia, Bulgaria, and we also have additional colleagues working remotely across Germany. We work pragmatically, support each other, and prefer celebrating releases over long meetings. We develop and sell software for AI-assisted geospatial data processing, satellite imagery analysis, and the reconstruction of digital 3D map models. In particular, we specialize in creating 3D worlds and maps for the simulation of autonomous vehicles.

We embrace diversity and equal opportunities and welcome applications from everyone.

Deine Aufgaben

Enable Customer Success mit unserem Kernprodukt „AVES Launcher“

Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kunden und Partner rund um alle „AVES Launcher“-Themen – von Installation und Workflow-Fragen über Datenimport/-export bis hin zu Advanced Troubleshooting.
Du diagnostizierst, reproduzierst und löst technische Probleme auf Basis von Kundenfeedback; bei Bedarf erstellst du kleine Bugfixes in Python oder C++, um Kunden schnell zu entblocken, oder koordinierst tiefere Fixes mit dem Engineering-Team.
Du arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen, priorisierst Bugs und validierst Feature Requests.
Du pflegst und erweiterst unsere Knowledge Base, How-to-Guides und Video-Tutorials und gibst strukturiertes Feedback für kontinuierliche Produkt- und UX-Verbesserungen.
Du begleitest Kunden proaktiv durch Proof-of-Concept-(PoC)-Phasen: Anforderungen aufnehmen, technische Ansätze vorschlagen, Tests koordinieren und erfolgreiche Ergebnisse sicherstellen.
Du erkennst Upsell- und Cross-sell-Potenziale in Kundengesprächen und arbeitest mit Sales zusammen, um Follow-ups umzusetzen.
Du treibst kontinuierliche Verbesserungen voran, indem du Kundenbedarfe oder Lösungslücken identifizierst und intern an Product, Engineering oder Sales spiegelst.
Du sorgst für hohe Energie und Verbindlichkeit in der Kundenarbeit: Meetings gut vorbereiten, proaktiv nachfassen und Momentum in Kundenprojekten halten.

Dein Profil

Verbinde Kundenempathie mit praktischem Coding und Bugfixing, um erstklassigen 3D/GIS-Tech-Support zu leisten.

Mindestens 2 Jahre Erfahrung in technischem Customer Support, DevOps oder Software Engineering – idealerweise mit Produkten aus den Bereichen Grafik/3D, Geodaten, Gaming oder SaaS.
Sehr gute Debugging-Skills sowie gute Kenntnisse in C++ und Python (erforderlich).
Erfahrung mit 3D-Dateiformaten und Konvertierungen, GIS-Workflows (z. B. QGIS) sowie 3D-Software (z. B. Unreal, Blender).
Routine im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, ClickUp, GitHub Issues) und die Fähigkeit, Logs zu lesen und auszuwerten.
Fähigkeit, in technischen Gesprächen geschäftliche Potenziale zu erkennen und bei Bedarf mit Saleszusammenzuarbeiten.
Neugieriges & innovatives Mindset: Du denkst über bestehende Features hinaus und bringst proaktiv Ideen sowie Verbesserungen ins Team ein.
Hohe Eigenverantwortung & Initiative: Du übernimmst Verantwortung, treibst Themen voran und handelst pragmatisch, damit Kunden erfolgreich sind.
Lösungsorientiertes Arbeiten: Du hinterfragst Einschränkungen, testest Ansätze hands-on und verbesserst, was sich besser machen lässt.
Klare Kommunikation auf Deutsch und Englisch sowie ein empathischer Umgang mit Kundenproblemen.

Warum wir?

Offene und unterstützende Teamkultur, regelmäßige Feedbackschleifen und ein motiviertes Team, das einen ergebnisorientierten und erfolgsorientierten Spirit teilt.
Erfahrung mit Vision-Language-Modellen oder geospatialen ML-Modellen ist ebenfalls von
Kontinuierliches persönliches und berufliches Wachstum durch neue Herausforderungen und Verantwortung ab dem ersten Tag.
Startup-Mentalität mit langfristigen Perspektiven: Direkte Möglichkeiten, beizutragen und unser Unternehmen sowie unser Produkt aktiv mitzugestalten – deine Arbeit wird einen echten Einfluss haben

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Über uns

Wir sind ein junges, dynamisches Software-Startup mit Sitz in Garmisch-Partenkirchen. Als moderne Company mit einem hybriden Arbeitsmodell sitzen Teile unseres Teams in Garmisch-Partenkirchen, München und in Sofia, Bulgarien sowie weitere Kolleg*innen als remote Mitarbeitende in Deutschland verteilt. Wir arbeiten pragmatisch, helfen uns gegenseitig und feiern Releases lieber als lange Meetings. Wir entwickeln und vertreiben Software zur KI-gestützten Geodatenverarbeitung, Satellitenbildauswertung und zur Rekonstruktion digitaler 3D-Kartenmodelle. Insbesondere spezialisieren wir uns auf die Erzeugung von 3D-Welten und Karten für die Simulation autonomer Fahrzeuge.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen.

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We appreciate your interest in AVES Reality GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at careers@avesreality.com.