Technical Customer Support Engineer (m/f/d)

Festanstellung, Vollzeit · München - Hybrid, München, Garmisch-Partenkirchen

Your mission

Enable customer success with our core product “AVES Launcher”

Be the first point of contact for our B2B customers and partners on all “AVES Launcher” topics - from installation and workflow questions to data import/export and advanced troubleshooting.
Diagnose, reproduce and resolve technical issues based on customer feedback; write small bug-fix patches in Python or C++ to unblock customers, or work with Engineering on deeper fixes.
Work closely with Product and Engineering to prioritize bugs and verify feature requests.
Maintain and expand our knowledge base, how-to guides and video tutorials; provide structured feedback for continuous product & UX improvements.

Your profile

Blend customer empathy with hands-on coding and bug fixing to power 3D/GIS tech support

2+ years in technical customer support, DevOps or software engineering - ideally supporting graphics, geospatial, gaming or SaaS products.
Solid debugging skills and good knowledge of C++ and Python (required)
Familiarity with 3D file formats and conversions, GIS workflows (e.g. QGIS), and 3D software (e.g. Unreal, Blender).
Experience in using ticketing systems (e.g. Jira, ClickUp, GitHub Issues) and ability to read logs.
Excellent communication in English and German with empathetic approach to resolving customer problems.

Why us?

Open and supportive team culture, regular feedback loops, and a motivated team that shares a result driven and success-celebrating spirit.
Continuous personal and professional growth through new challenges and responsibility from day one.
Startup mentality with long-term prospects: Direct opportunities to contribute and actively shape our company and product – your work will make an impact!

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About us

We are a young, dynamic software startup based in Garmisch-Partenkirchen. As a modern company with a hybrid working model, parts of our team are based in Garmisch-Partenkirchen, Munich, and Sofia, Bulgaria, and we also have additional colleagues working remotely across Germany. We work pragmatically, support each other, and prefer celebrating releases over long meetings. We develop and sell software for AI-assisted geospatial data processing, satellite imagery analysis, and the reconstruction of digital 3D map models. In particular, we specialize in creating 3D worlds and maps for the simulation of autonomous vehicles.

We embrace diversity and equal opportunities and welcome applications from everyone.

Deine Aufgaben

Ermögliche den Erfolg unserer Kund*innen mit unserem Kernprodukt „AVES Launcher“.

Sei die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund*innen und Partner bei allen Themen rund um den „AVES Launcher“ – von Installation und Workflow-Fragen über Datenimport/-export bis hin zu anspruchsvollem Troubleshooting.
Analysiere, reproduziere und löse technische Probleme basierend auf Kundenfeedback; erstelle kleine Bugfix-Patches in Python oder C++, um Kund*innen schnell zu entblocken, oder arbeite mit dem Engineering-Team an tiefergehenden Lösungen.
Arbeite eng mit Product und Engineering zusammen, um Bugs zu priorisieren und Feature-Anfragen zu verifizieren.
Pflege und erweitere unsere Knowledge Base, How-to-Guides und Video-Tutorials; gib strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und User Experience.

Dein Profil

Verbinde Kundenempathie mit praktischem Coding und Bugfixing, um erstklassigen 3D/GIS-Tech-Support zu leisten.

2+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, DevOps oder der Softwareentwicklung – idealerweise im Umfeld von Grafik-, Geodaten-, Gaming- oder SaaS-Produkten.
Solide Debugging-Fähigkeiten und gute Kenntnisse in C++ und Python (erforderlich).
Vertrautheit mit 3D-Dateiformaten und deren Konvertierung, GIS-Workflows (z. B. QGIS) sowie 3D-Software (z. B. Unreal, Blender).
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, ClickUp, GitHub Issues) sowie die Fähigkeit, Logs zu lesen und zu interpretieren.
Klare Kommunikation in Englisch und Deutsch sowie ein empathischer Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen.

Warum wir?

Offene und unterstützende Teamkultur, regelmäßige Feedbackschleifen und ein motiviertes Team, das einen ergebnisorientierten und erfolgsorientierten Spirit teilt.
Erfahrung mit Vision-Language-Modellen oder geospatialen ML-Modellen ist ebenfalls von
Kontinuierliches persönliches und berufliches Wachstum durch neue Herausforderungen und Verantwortung ab dem ersten Tag.
Startup-Mentalität mit langfristigen Perspektiven: Direkte Möglichkeiten, beizutragen und unser Unternehmen sowie unser Produkt aktiv mitzugestalten – deine Arbeit wird einen echten Einfluss haben

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Über uns

Wir sind ein junges, dynamisches Software-Startup mit Sitz in Garmisch-Partenkirchen. Als moderne Company mit einem hybriden Arbeitsmodell sitzen Teile unseres Teams in Garmisch-Partenkirchen, München und in Sofia, Bulgarien sowie weitere Kolleg*innen als remote Mitarbeitende in Deutschland verteilt. Wir arbeiten pragmatisch, helfen uns gegenseitig und feiern Releases lieber als lange Meetings. Wir entwickeln und vertreiben Software zur KI-gestützten Geodatenverarbeitung, Satellitenbildauswertung und zur Rekonstruktion digitaler 3D-Kartenmodelle. Insbesondere spezialisieren wir uns auf die Erzeugung von 3D-Welten und Karten für die Simulation autonomer Fahrzeuge.
Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen.

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Wir freuen uns auf Sie!

Wir freuen uns über Ihr Interesse an der AVES Reality GmbH. Bitte füllen Sie das folgende kurze Formular aus. Sollten Sie Schwierigkeiten mit dem Upload Ihrer Daten haben, wende Sie sich gerne per Email an careers@avesreality.com.