Technical Customer Support Engineer (m/f/d)

Permanent employee, Full-time · München - Hybrid

Your mission

Enable customer success with our core product “AVES Launcher”

Be the first point of contact for our B2B customers and partners on all “AVES Launcher” topics - from installation and workflow questions to data import/export and advanced troubleshooting.
Diagnose, reproduce and resolve technical issues based on customer feedback; write small bug-fix patches in Python or C++ to unblock customers, or work with Engineering on deeper fixes.
Work closely with Product and Engineering to prioritize bugs and verify feature requests.
Maintain and expand our knowledge base, how-to guides and video tutorials; provide structured feedback for continuous product & UX improvements.

Your profile

Blend customer empathy with hands-on coding and bug fixing to power 3D/GIS tech support

2+ years in technical customer support, DevOps or software engineering - ideally supporting graphics, geospatial, gaming or SaaS products.
Solid debugging skills and good knowledge of C++ and Python (required)
Familiarity with 3D file formats and conversions, GIS workflows (e.g. QGIS), and 3D software (e.g. Unreal, Blender).
Experience in using ticketing systems (e.g. Jira, ClickUp, GitHub Issues) and ability to read logs.
Excellent communication in English and German with empathetic approach to resolving customer problems.

Why us?

Open and supportive team culture, regular feedback loops, and a motivated team that shares a result driven and success-celebrating spirit.
Continuous personal and professional growth through new challenges and responsibility from day one.
Startup mentality with long-term prospects: Direct opportunities to contribute and actively shape our company and product – your work will make an impact!

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About us

Join AVES Reality where we are building a revolutionary technology to create real-time, interactive 3D digital twins of the Earth. Our investor-backed team includes experts in robotics, AI, systems engineering and automotive technology. We are looking for talented individuals to join our early-stage startup. If you are passionate about innovation, get on board. Let's build something great together!

Ihre Aufgaben

Ermögliche den Erfolg unserer Kund*innen mit unserem Kernprodukt „AVES Launcher“.

Sei die erste Ansprechperson für unsere B2B-Kund*innen und Partner bei allen Themen rund um den „AVES Launcher“ – von Installation und Workflow-Fragen über Datenimport/-export bis hin zu anspruchsvollem Troubleshooting.
Analysiere, reproduziere und löse technische Probleme basierend auf Kundenfeedback; erstelle kleine Bugfix-Patches in Python oder C++, um Kund*innen schnell zu entblocken, oder arbeite mit dem Engineering-Team an tiefergehenden Lösungen.
Arbeite eng mit Product und Engineering zusammen, um Bugs zu priorisieren und Feature-Anfragen zu verifizieren.
Pflege und erweitere unsere Knowledge Base, How-to-Guides und Video-Tutorials; gib strukturiertes Feedback zur kontinuierlichen Verbesserung von Produkt und User Experience.

Ihr Profil

Verbinde Kundenempathie mit praktischem Coding und Bugfixing, um erstklassigen 3D/GIS-Tech-Support zu leisten.

2+ Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, DevOps oder der Softwareentwicklung – idealerweise im Umfeld von Grafik-, Geodaten-, Gaming- oder SaaS-Produkten.
Solide Debugging-Fähigkeiten und gute Kenntnisse in C++ und Python (erforderlich).
Vertrautheit mit 3D-Dateiformaten und deren Konvertierung, GIS-Workflows (z. B. QGIS) sowie 3D-Software (z. B. Unreal, Blender).
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z. B. Jira, ClickUp, GitHub Issues) sowie die Fähigkeit, Logs zu lesen und zu interpretieren.
Klare Kommunikation in Englisch und Deutsch sowie ein empathischer Ansatz zur Lösung von Kundenproblemen.

Warum wir?

Offene und unterstützende Teamkultur, regelmäßige Feedbackschleifen und ein motiviertes Team, das einen ergebnisorientierten und erfolgsorientierten Spirit teilt.
Erfahrung mit Vision-Language-Modellen oder geospatialen ML-Modellen ist ebenfalls von
Kontinuierliches persönliches und berufliches Wachstum durch neue Herausforderungen und Verantwortung ab dem ersten Tag.
Startup-Mentalität mit langfristigen Perspektiven: Direkte Möglichkeiten, beizutragen und unser Unternehmen sowie unser Produkt aktiv mitzugestalten – deine Arbeit wird einen echten Einfluss haben

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Über uns

Join AVES Reality and become part of the world leading platform to turn geospatial data into interactive, simulation-ready 3D digital twin worlds. Our investor-backed team includes experts in AI, geoinformatics and simulation technology, and we work in partnership with global tech leaders and international B2B enterprise customers. We are looking for motivated talents to join our startup and to build something great together!

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We appreciate your interest in AVES Reality GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at careers@avesreality.com.