Technical Customer Support Engineer (m/f/d) - (Germany, remote)

Permanent employee, Full-time · Remote - DE

Your mission

Enable customer success with our core product “AVES Launcher”

Be the first point of contact for our B2B customers and partners on all “AVES Launcher” topics - from installation and workflow questions to data import/export and advanced troubleshooting.
Diagnose, reproduce and resolve technical issues based on customer feedback; write small bug-fix patches in Python or C++ to unblock customers, or work with Engineering on deeper fixes.
Work closely with Product and Engineering to triage and prioritize bugs and verify feature requests.
Maintain and expand our knowledge base, how-to guides and video tutorials; provide structured feedback for continuous product & UX improvements.

Your profile

Blend customer empathy with hands-on coding and bug fixing to power 3D/GIS tech support

2+ years in technical customer support, DevOps or software engineering - ideally supporting graphics, geospatial, gaming or SaaS products.
Solid debugging skills and good knowledge of Python (required); familiarity with C++ or other compiled languages is a plus.
Familiarity with 3D file formats and conversions (.gltf, .obj, .fbx), GIS workflows (e.g. QGIS), and 3D engines (e.g. Unreal, Unity, Blender).
Experience in using ticketing systems (e.g. Jira, ClickUp, GitHub Issues) and ability to read logs.
Clear, communicator in English and German with empathetic approach to resolving customer problems.

Why us?

Open and supportive team culture, regular feedback loops, and a motivated team that shares a result driven and success-celebrating spirit.
Continuous personal and professional growth through new challenges and responsibility from day one.
Modern work environment: Flexible working hours, hybrid work options.
Startup mentality with long-term prospects: Direct opportunities to contribute and actively shape our company and product – your work will make an impact!

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About us

Join AVES Reality where we are building a revolutionary technology to create real-time, interactive 3D digital twins of the Earth. Our investor-backed team includes experts in robotics, AI, systems engineering and automotive technology. We are looking for talented individuals to join our early-stage startup. If you are passionate about innovation, get on board. Let's build something great together!

Ihre Aufgaben

Kundenerfolg mit unserem Kernprodukt „AVES Launcher“ ermöglichen

Sei der erste Ansprechpartner für unsere B2B-Kunden und -Partner bei allen Themen rund um den „AVES Launcher“ – von Installations- und Workflow-Fragen bis hin zu Datenimport/-export und fortgeschrittener Fehlerbehebung.
Diagnostiziere, reproduziere und löse technische Probleme basierend auf Kundenfeedback; schreibe kleine Bugfix-Patches in Python oder C++, um Kunden zu helfen, oder arbeite mit dem Engineering an tiefergehenden Lösungen.
Arbeite eng mit Produkt und Engineering zusammen, um Fehler zu priorisieren und zu triagieren sowie Feature-Anfragen zu überprüfen.
Pflege und erweitere unsere Wissensdatenbank, Anleitungen und Video-Tutorials; gib strukturiertes Feedback für kontinuierliche Produkt- und UX-Verbesserungen.

Ihr Profil

Verbinde Kundenempathie mit praktischer Programmierung und Bugfixing, um 3D/GIS-Tech-Support voranzubringen

Mindestens 2 Jahre Erfahrung im technischen Kundensupport, DevOps oder in der Softwareentwicklung – idealerweise im Bereich Grafik, Geodaten, Gaming oder SaaS-Produkte.
Gute Debugging-Skills und fundierte Kenntnisse in Python (erforderlich); Erfahrung mit C++ oder anderen kompilierten Sprachen ist ein Plus.
Vertrautheit mit 3D-Dateiformaten und -Konvertierungen (.gltf, .obj, .fbx), GIS-Workflows (z.B. QGIS) und 3D-Engines (z.B. Unreal, Unity, Blender).
Erfahrung im Umgang mit Ticketing-Systemen (z.B. Jira, ClickUp, GitHub Issues) und Fähigkeit, Logs zu lesen.
Klarer Kommunikator auf Englisch und Deutsch mit einer empathischen Herangehensweise zur Lösung von Kundenproblemen.

Warum wir?

Offene und unterstützende Teamkultur, regelmäßige Feedbackschleifen und ein motiviertes Team, das eine ergebnisorientierte und erfolgsorientierte Arbeitsweise sowie eine gemeinsame Feier von Erfolgen teilt.
Kontinuierliche persönliche und berufliche Weiterentwicklung durch neue Herausforderungen und Verantwortung ab dem ersten Tag.
Modernes Arbeitsumfeld: Flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmöglichkeiten.
Startup-Mentalität mit langfristigen Perspektiven: Direkte Möglichkeiten, dich einzubringen und unser Unternehmen sowie unser Produkt aktiv mitzugestalten – deine Arbeit wird einen echten Unterschied machen!

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Über uns

Join AVES Reality and become part of the world leading platform to turn geospatial data into interactive, simulation-ready 3D digital twin worlds. Our investor-backed team includes experts in AI, geoinformatics and simulation technology, and we work in partnership with global tech leaders and international B2B enterprise customers. We are looking for motivated talents to join our startup and to build something great together!

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